Статья будет полезна тем, кому необходимо создать новое пользовательское соглашение для сайта 2024. Здесь вы найдете самые распространенные ответы на вопросы по этой теме.
Содержание
- Пользовательское соглашение — что это такое на самом деле?
- Виды пользовательского соглашения
- Условия пользовательского соглашения
- Чем опасен образец пользовательского соглашения
- ТОП-5 ошибок при составлении пользовательского соглашения в 2024
- Чем грозит нарушение пользовательского соглашения
- Зачем нужен юрист при составлении пользовательского соглашения
- Стоимость пользовательского соглашения
Пользовательское соглашение — что это такое на самом деле?
Если поставить себе задачу создать пользовательское соглашение “лучшее из лучших” по образу и подобию тех, что опубликованы в сети на разных сайтах, то можно сбиться с толку.
Потому что при просмотре даже десятка пользовательских соглашений в интернете складывается впечатление, что каждый администратор сайта и (или) его юрист понимают под этим документом что-то свое.
Например, на одних сайтах пользовательское соглашение это то же самое, что публичная оферта. На других — условия пользовательского соглашения смешаны с политикой конфиденциальности. На третьих — все вместе и сразу.
Возникает закономерный вопрос: что такое по своей правовой природе пользовательское соглашение для сайта по своей природе? Ответ на этот вопрос важен не столько для удовлетворения любопытства, столько для создания реально рабочего документа, который эффективен в применении.
Пользовательское соглашение определяет права и обязанности пользователей и владельцев ресурсов (сайтов, мобильных приложений) при взаимодействии в процессе использования функционала и контента ресурса, ограничение ответственности владельца ресурса и так далее.
То есть в чистом виде предметом пользовательского соглашения онлайн являются правоотношения владельца и пользователя сайта, которые возникают в процессе использования функционала сайта. Не продажи товаров на сайте (это оферта), не обработка персональных данных (это соответствующая политика), а именно использование функционала сайта.
В зависимости от того, на каких условиях владелец сайта предоставляет пользователю функционал сайта, можно по-разному квалифицировать это соглашение:
- договор безвозмездного оказания услуг (не поименован в ГК РФ) — это наиболее распространенный вид
- договор возмездного оказания услуг* (Глава 39 ГК РФ) — если с пользователя взимается плата за использование функционала сайта. *Многие юристы выделяют данный вид пользовательского соглашение, однако мы считаем, что многое будет зависеть от предмета и целей использования функционала сайта. При таких условиях это уже может быть не пользовательское соглашение, а публичная оферта.
- лицензионный договор (ст. 1235, 1286.1 ГК РФ) — если речь идет о праве использовать контент с сайта, т.е. результаты интеллектуальной деятельности. Обычно это открытая лицензия по смыслу ст. 1286.1 ГК РФ.
Также пользовательское соглашение онлайн можно квалифицировать как договор присоединения. Особенности заключения подобных договоров предусмотрены нормами ст. 428 ГК РФ.
Это значит, что условия пользовательского соглашения на сайте выражены в стандартной форме, которая размещена на сайте. Пользователь присоединяется к нему онлайн.
Соотношение пользовательского соглашения, публичной оферты и политики конфиденциальности
Часто в пользовательских соглашениях на сайте речь идет о заказе услуг или товаров. Есть юристы, которые считают, что это одно и то же. Мы с этим категорически не согласны, поскольку у пользовательского соглашения и оферты разная правовая природа и предмет.
Поэтому мы предлагаем отделить мух от котлет. Точно также рекомендуем отделять пользовательское соглашение и политику обработки персональных данных.
Подробнее: Оферта на сайте 2025 — рекомендации юристов
Подробнее: Политика обработки персональных данных — 2025
Виды пользовательского соглашения для сайта
В зависимости от ресурса, на котором размещается документ, можно выделить следующие виды пользовательского соглашения:
- пользовательское соглашение интернет-магазина или маркетплейса
- пользовательского соглашение для корпоративного сайта
- пользовательское соглашение мобильного приложения
- пользовательское соглашения нейросети
- пользовательское
- и так далее
В зависимости от содержания и также специфики деятельности владельца сайта можно выделить такие виды пользовательского соглашения:
- пользовательское соглашение на контент
- пользовательское соглашение на личный кабинет
- пользовательское соглашение на отзывы
- и так далее
Условия пользовательского соглашения
Условия пользовательского соглашения не универсальны.
Базовые разделы и пункты пользовательского соглашения:
- Общие положения (что оно регулирует, терминология)
- Сведения о владельце сайта
- Права и обязанности пользователя
- Ответственность
- Коммуникации
Перечень не исчерпывающий. В фирме Итербиум мы разрабатываем разные пользовательские соглашения и отличаются они в зависимости от характера и профиля работы владельца сайта. Именно от этого зависит конкретный текст пользовательского соглашения и содержание разделов.
Чем опасен образец пользовательского соглашения
Пользовательское соглашение скачать — казалось бы, что может быть легче и правильнее? Тем не менее, образец или пример пользовательского соглашения — это не панацея, поскольку ни один документ не универсален.
Каждое пользовательское соглашение должно быть разработано индивидуально для конкретного сайта. Почему? Мы более, чем уверены, вам нужен рабочий документ, а не формальная отписка.
Часто предприниматели не уделяют должного внимания документам, поскольку вблизи не виден штраф, санкции и прочие неприятные последствия их отсутствия или ненадлежащего содержания.
Однако никто не отменял стратегии, при которой всё сразу сделано по уму и в случае чего — прикроет и поможет. И выбрать чужой образец пользовательского соглашения при таком подходе — это крайне опрометчиво с точки зрения защиты своего бизнеса.
ТОП-5 ошибок при составлении пользовательского соглашения в 2024
- в принципе отсутствует ссылка на пользовательское соглашение и документ как таковой
- в тексте пользовательского соглашения одна вода и ничего по сути. Что оно есть, что его нет — один эффект. Из рабочего документа оно превращается в формальную страницу на сайте
- в файле под названием пользовательское соглашение на сайте всё в одну кучу: и публичная оферта, и политика конфиденциальности и всё, что угодно
- скачали и разместили чужой образец пользовательского соглашения, содержание которого не соответствует сайту и всему, что на нем фактически происходит
- когда на бесплатном обычном сайте пишут в пользовательском соглашении, что оно является публичной офертой и всё в таком роде
Чем грозит нарушение пользовательского соглашения
Допустим, пользовательское соглашение нарушено. Чем это грозит? Всё зависит от того, какие меры ответственности предусмотрены самим пользовательским соглашением, кто допустил нарушение и какой характер оно носит.
Нарушение пользовательского соглашения может быть как со стороны пользователя, так и со стороны владельца сайта.
Самые распространенные нарушения со стороны пользователя сайта:
- использование контента с сайта без согласия автора или владельца сайта
- неэтичное поведение: например,распространение вредной информации в отзывах
- мошенничество, гостинг, мультиаккаунтинг и т.д.
- нарушение надлежащего функционирования сайта
- нарушение системы безопасности сайта
Зачем нужен юрист при составлении пользовательского соглашения
Тут всё просто — чтобы всё сделать по уму и разработать четкое и рабочее пользовательское соглашение для сайта. Грамотный юрист не просто включит в текст пользовательского соглашения драконовские меры по отношению к пользователям сайта в защиту его владельца.
Такой подход как раз нельзя назвать профессиональным. Толковый юрист соблюдает правильный баланс в интересах своего клиента (владельца сайта). Он знает не только законы, но и практику — и не будет включать в документ заведомо обременительные для пользователя, неисполнимые и ничтожные пункты.
Это всё как минимум.
Автор: Марина Новицкая, юрист и основатель юридической фирмы Итербиум.
Чем может помочь Итербиум
Мы разрабатываем чёткие и рабочие пользовательские соглашения для сайта. Не используем образцы, работаем индивидуально под каждый запрос и учитываем нюансы и специфику деятельности владельца сайта.
Делаем всё по уму, продумываем тонкости. Видим ситуации наперед, поскольку глубоко понимаем и знаем законы и правоприменительную практику.
Стоимость пользовательского соглашения в Итербиум
Цены ориентировочные, зависят от объема услуг и будут установлены индивидуально по результатам первичного опроса.
- Стоимость пользовательского соглашения — от 15 000 руб.
- Консультация юриста — от 15 000 руб.
- Разработка полного пакета документов для приложения (публичная оферта, пользовательское соглашение, политика обработки персональных данных, все согласия) — от 45 000 руб.