Оферта на сайте 2024 — рекомендации юристов

Оферта на сайте 2024 — рекомендации юристов

Договоры, Документы для сайта, Инфобизнесу

Для многих сайтов оферта — это самый основной документ после политики в отношении обработки персональных данных. В этой статье разберем все базовые нюансы по теме: оферта на сайте 2024. 

Содержание

Что такое оферта и публичная оферта

Чтобы раз и навсегда разобраться в офертах и не допускать самые топовые ошибки, нужно разобрать базовые понятия. Без этого никак. 

Начнем с того, что процесс заключения договора состоит из двух стадий (п. 2 ст. 432 ГК РФ):

  • направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон
  • ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Оферта — это адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение (п. 1 ст. 435 ГК РФ)

Для признания предложения офертой такое предложение также должно содержать все существенные условия договора (абз. 2 п. 1. ст. 435 ГК РФ, п. 7 Постановления Пленума ВС РФ от 25.12.2018 N 49, далее — Постановление № 49).

Акцепт — это ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным (п. 1 ст. 438 ГК РФ). Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта (п. 1 ст. 433 ГК РФ).

Какой делаем вывод? Оферта — это не договор, а стадия заключения договора. А именно — предложение заключить договор на определенных условиях. 

Тогда что такое публичная оферта?

Тут всё логично и просто. Публичная оферта — это предложение заключить публичный договор на определенных условиях.

Публичный договор — это договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность (далее — предприниматель). И суть этого договора такая (п. 1 ст. 426 ГК РФ):

  • он устанавливает обязанности предпринимателя по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг
  • предприниматель обязан заключить договор с каждым, кто к нему обратится 

Закон не устанавливает исчерпывающего перечня видов договоров, подпадающих под режим публичного договора, определяя лишь квалифицирующие признаки публичного договора. 

Вывод: из закона не следует, что договор рассматривается как публичный только в том случае, если об этом прямо указано в самом законе. (Иная позиция — Постановление ФАС Северо-Западного округа от 13.09.2013 № Ф07-6425/13).

Публичный договор может быть заключен с применением публичной оферты, то есть содержащего все существенные условия договора предложения, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется (п. 2 ст. 437 ГК РФ). 

Существует ли договор оферты на сайте

Огромное количество сайтов содержит в своем подвале документ под названием “Договор оферты”. Это грустно, потому что договора оферты не существует что на сайте, что без сайта.

Видимо, дело в том, что большинство юристов забыли Общую часть ГК РФ и те базовые понятия, которые мы разбирали выше. Либо составлением оферты занимался не юрист, а маркетолог или кто-то другой.

Напомню, оферта и публичная оферта — это предложение заключить договор, а не вид договора. 

Если бы существовал чарт самых юридически неграмотных понятий, договор оферты мог быть бессменным лидером такого хит-парада. Он даже мог бы разделить лавры победителя с дОговором и договорАми.

Дословно получается, что договор оферты — это договор о предложении заключить договор. Не надо так. Никогда не употребляйте это слово и присмотритесь к своему юристу, если он использует данное словосочетание как ни в чем не бывало.

Нужна ли оферта на сайте

В законе нет требования из разряда “на каждом сайте должна быть оферта”. Всё зависит от вида деятельности владельца сайта и от того, каким образом такая деятельность ведется в Интернете.

Например, если перед нами продажа товаров в интернете — публичная оферта нужна. Если перед нами сайт с оказанием услуг — не всегда. Далее мы подробно рассмотрим эти нюансы.

Мы рекомендуем сместить фокус внимания с фразы “нужна ли оферта на сайте по закону, чтобы ничего не прилетело” на фразу “нужна ли оферта на сайте в целях пользы для моего бизнеса”?

Большинство предпринимателей задаются этим вопросом в ключе первой фразы. И если по закону оферта не нужна, то всеми правдами и неправдами пытаются избежать ее опубликования на сайте. Особенно это актуально применительно к оказанию услуг. 

Тем не менее, грамотная публичная оферта наоборот полезна и защищает предпринимателя. В ней можно предусмотреть законные нюансы, которые облегчат многие процессы и снизят риски. И тогда ответ на вопрос “нужна ли оферта на сайте” будет таким: да, нужна, если это полезный, аккуратный, продуманный и рабочий документ. 

Ну и конечно же, если по содержанию вашей деятельности в этом есть необходимость.

Не забываем, что предложение заключить договор, адресованное неопределенному кругу лиц, признается офертой (публичной) в случае, если такое предложение содержит все существенные условия договора и из такого предложения усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор с любым, кто отзовется (п. 2 ст. 437 ГК РФ).

Когда публичная оферта обязательна? 

Если на сайте осуществляется розничная купля-продажа товаров, то продавец и по совместительству владелец сайта обязан иметь и публиковать публичную оферту.

Такая обязанность предусмотрена Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи — далее Правила продажи в интернете.

п. 17 Правил продажи в интернете: при дистанционном способе продажи товара в Интернете продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) в программе для ЭВМ (в частности, речь идет о мобильном приложении). 

Соглашением между продавцом и владельцем агрегатора может быть предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности.

Оферта на сайте услуг — нужна ли

В законе отсутствует прямая обязанность публиковать публичную оферту сайта услуг. Поэтому с одной стороны, публичная оферта сайта услуг не является обязательной. 

Однако нельзя забывать о Законе о защите прав потребителей. Если лицо оказывает услуги гражданам, то на него возложена обязанность своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (п. 1 ст. 10 Закона).

Если потребителю не предоставили возможность незамедлительно при заключении договора получить  информацию об услуге, он (в том числе) вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора (п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей).

Правила об оказании некоторых видов услуг предусматривают обязанность доводить  до потребителя на сайте информацию, связанную с такими услугами. Например, это платные медицинские услуги и физкультурно-оздоровительные услуги.

Вывод: информация до потребителя услуг может быть доведена:

  • в оферте на сайте
  • иным способом. Например, условия договора могут быть согласованы и в мессенджере путем обмена сообщениями.

Возникает вопрос элементарного удобства и трудозатрат на переписку со стороны менеджера, а также вопрос доказывания в суде того, что до потребителя довели необходимую информацию. 

Если все условия договора, которые имеют значение для его заключения и исполнения, отражены в переписке сторон, то почему бы не разместить оферту, которая и будет содержать все эти условия?

Условия оферты на сайте

Содержание оферты зависит от специфики деятельности, которую осуществляет владелец сайта. Наличие и характер обязательных условий в оферте также зависят от того, какой бизнес у предпринимателя.

Базовым правилом можно назвать такое: оферта должна содержать все существенные условия того типа договора, который стороны заключают. Как правило, это договор розничной купли-продажи или договор возмездного оказания услуг.

Например, из пункта 14 Правил продажи в интернете прямо следует, что при дистанционном способе продажи товара на сайте оферта должна содержать все существенные условия договора розничной купли-продажи. 

Для продажи товаров дистанционным способом и для некоторых видов услуг закон устанавливает перечень дополнительных сведений, которые должны быть опубликованы на сайте. 

При разработке оферты необходимо учесть эти нюансы.

Сайт не является офертой — при каких условиях сайт носит информационный характер?

Очень часто на сайтах можно встретить баннер, который содержит примерно такую формулировку: “сайт не является публичной офертой и носит информационный характер”. Иногда владелец сайта усиливает формулировку словосочетанием “не при каких условиях не является публичной офертой”. 

Причем не менее часто такой баннер висит на сайте интернет-магазина, всё содержание которого явно говорит об обратном.

Берем за аксиому, что таким баннером владелец сайта желает себя от его-то обезопасить. Иначе зачем это все. И тогда логичен вопрос — а защищает ли этот баннер?

Здесь приведем цитату из одного Определения Верховного суда РФ:

“Размещенное на сайте продавца предложение о продаже товара, обращенное к неопределенному кругу лиц и содержащее подробную информацию о товаре и его цене, является публичной офертой”. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда от 6 июня 2023 г. N 16-КГ23-6-К4.

Резюме: в спорной ситуации суд будет смотреть на содержание правоотношений сторон, а не на те магические артефакты в виде формального баннера, которым прикрывается владелец сайта.

Следовательно, если сайт и правда по своему содержанию носит информационный характер, то он и без баннера такой. А если на сайте вовсю ведется электронная коммерция, то и с магическим баннером сведения на нем могут быть признаны публичной офертой.

Итого вывод: вместо таких баннеров лучше разработать четкую и рабочую оферту, которая будет реально защищать владельца сайта, чем пытаться скрыть очевидное и нескрываемое.

Форма согласия с условиями оферты на сайте (акцепт оферты)

Сделки в Интернете обычно оформляются с помощью формы click-wrap-соглашения. Это форма заключения договора, когда сторона принимает условия путем нажатия на кнопку «Я согласен» или иным аналогичным способом.

При этом важно, чтобы у потребителя была возможность ознакомиться с документами, с условиями которых он соглашается. Например, с помощью выделенной гиперссылки на такой документ.

Чем опасен шаблон оферты для сайта?

Мы как-то писали о том, почему шаблон документа это своего рода медвежья услуга и подробно разбирали этот вопрос на примере пользовательского соглашения. Рекомендуем прочитать эту статью. Кстати, из нее вы также узнаете, чем отличается пользовательское соглашение от публичной оферты и еще много чего интересного.

Здесь ссылка на статью “Пользовательское соглашение на сайте 2024”. 

Вкратце повторим: любой шаблон, пример или конструктор оферты не является рабочим документом, поскольку он сделан для чьего-то другого бизнеса, а не для вашего. Даже если вы скачали оферту для своей ниши, в ней никогда не будут учтены ваши индивидуальные нюансы. 

Именно на нюансах строится грамотный рабочий документ, который выручит в трудную минуту, а не просто будет в виде декорации висеть на сайте. Плюс ко всему, шаблоны оферты очень часто повторяют одни и те же ошибки, о которых будет ниже.

ТОП-5 ошибок при составлении оферты для сайта в 2024

Здесь только самые распространенные и явные ошибки.

  • нет оферты там, где она обязательна
  • оферта есть, но форма согласия с ней не соответствует закону
  • формальный шаблон оферты: что он есть, что его нет —  один результат. Оферта — это не только обязанности. Это возможность предусмотреть для владельца сайта разные нюансы в его интересах. Используя чужой пример или форму вы упускаете шанс проявить заботу о своем деле
  • оферта содержит недействительные (ничтожные) пункты с точки зрения Закона о защите прав потребителя. Так бывает, когда придумывают драконовские меры защиты бизнеса, но забывают, что нужно соблюдать баланс с законодательством
  • путают публичную оферту, пользовательское соглашение и политику в отношении обработки персональных данных. 

Автор: Марина Новицкая, юрист и основатель юридической фирмы Итербиум.

Чем может помочь Итербиум

Мы разрабатываем рабочие оферты для сайта. Не используем чужие формы и образцы, работаем индивидуально под каждый запрос и учитываем нюансы и специфику деятельности владельца сайта.

Делаем всё по уму, продумываем тонкости. Видим ситуации наперед, поскольку глубоко понимаем и знаем законы и правоприменительную практику.

Стоимость оферты на сайт в фирме Итербиум

Цены ориентировочные, зависят от объема услуг и будут установлены индивидуально по результатам первичного опроса.

  • Разработка индивидуальной публичной оферты — от 15 000 руб.
  • Разработка полного пакета документов для сайта (публичная оферта, пользовательское соглашение, политика обработки персональных данных, все согласия) — от 45 000 руб.
  • Консультация профильного юриста — от 15 000 руб.