Разобрали слабые стороны инфобизнеса, которые могут повлечь возврат денег за онлайн курсы и наставничество.

Содержание

• Нюансы, которые нужно знать
• Может ли потребитель вернуть деньги за неиспользованный или некачественный онлайн курс?
• Верховный суд разрешил возвращать оплату онлайн курсов?
• Можно ли вернуть деньги за наставничество
• Чем может помочь Итербиум

Нюансы, которые нужно знать про возврат денег за онлайн курсы

Применительно к теме возврата денег за онлайн курсы необходимо понимать три базовые вещи:

• если слушатель купил курс для личных целей — он потребитель. Значит на его взаимоотношения с предпринимателем распространяется действие Закона о защите прав потребителей.
• если слушатель купил курс для предпринимательских целей — применяются положения ГК РФ
• предпринимателя защищает правильная оферта на сайте — именно с её помощью онлайн школа или эксперт может предусмотреть все нюансы в защиту своих интересов.

Важно! Да, оферта и является основным документом, который будет изучать суд в спорной ситуации. Однако нельзя включать в нее пункты, которые ничтожны. Так часто бывает, когда предприниматель хочет защитить себя по максимуму.

Поэтому предприниматель пишет в оферте очень красивые, подробные пункты в свою пользу. Которые по итогу могут не соответствовать закону и ущемляют права потребителя.

В чем опасность для предпринимателя? Он думает, что пункт его защищает и при обращении потребителя отвечает отказом — ведь в оферте все красиво и черным по белому написано, а значит есть все основания для отказа.

Потребитель идет в суд. Если у потребителя хороший, грамотный юрист — он может признать пункт ничтожным и в итоге предприниматель обязан вернуть деньги в полном объеме, да еще и со штрафом. Плюс инфобизнесмен оплачивает компенсацию морального вреда и оплату услуги юриста.

Вывод. Для защиты своих интересов заказчикам (потребителям) нужно изучать условия оферты при возврате и учитывать нюансы. И конечно же составлять грамотные, юридически обоснованные претензии и собирать правильные доказательства.

Предпринимателю — составлять грамотные оферты и правильно реагировать на претензии потребителей.

Подробнее об офертах отдельная статья: Оферта для онлайн школы — 2024

Еще хорошая статья про оферты: Оферта на сайте 2024 — рекомендации юристов

Может ли слушатель вернуть деньги за неиспользованный или некачественный онлайн курс?

В сети распространены запросы из категории «возврат денег за некачественные курсы» или «как вернуть деньги за неиспользованный онлайн курс». Многих интересует, можно ли вернуть деньги за онлайн курсы и как вернуть деньги за обучение?

При правильном подходе деньги вернуть можно. Как правило, сумма и порядок возврата индивидуальны и зависят от условий, которые предприниматель прописал в публичной оферте. Плюс нужно знать нюансы законодательства и судебной практики, чтобы составить грамотную претензию и правильно её направить.

Важно: чтобы ваш процесс возврата был не бессмысленной перепиской и тратой времени, нужно изначально правильно действовать и составлять грамотные, обоснованные документы с правильными доказательствами.

Кстати, о законодательстве. Если в оферте нет специальных условий или есть пункт из разряда «всё в соответствии с действующим законодательством» — следовательно, всё будет исключительно на основании ГК РФ или Закона о защите прав потребителей. С учетом судебной практики, разумеется.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

На основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей, Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Итого. Слушатель (студент, ученик) онлайн курса может обратиться к предпринимателю с требованием вернуть деньги. Требование должно быть обоснованным, а доводы должны быть подтверждены доказательствами.

Наши юристы Итербиум всегда очень дотошно подходят к вопросу составления претензии и сбора доказательств. Рекомендуем вам также тщательно всё прорабатывать — это позволить избежать ошибок.

Законный срок для ответа на требование — не более 10 календарных дней.

Здесь статья про лицензирование онлайн образования и наставничества в 2024

Верховный суд обязал возвращать оплату онлайн курсов?

Исследуя вопрос о возврате денег за онлайн курсы, необходимо учитывать недавнюю судебную практику Верховного суда РФ— Определение ВС № 72-КГ23-1-К8.

Данная практика актуальна только в том случае, если обстоятельства вашего дела идентичны обстоятельствам рассмотренного дела.

Кроме того, Верховный суд в данном определении не делает вывод о том, что оплата должна быть возвращена потребителю в любом случае в полном объеме. Он указывает на то, что нижестоящими судами не были установлены необходимые обстоятельства по делу.

По вашему делу также должны быть проанализированы все обстоятельства дела. Не исключено, что они будут отличаться даже если на первый взгляд похожи.

Тем не менее, разберем эту важную судебную практику в качестве примера.

С чего началось дело

• Заказчик купил онлайн курс для личных нужд за 250 000 руб. Спустя некоторое время захотел вернуть деньги за неиспользованные уроки.
• Исполнитель предложил Заказчику вернуть 20 000 руб. в соответствии с условиями публичной оферты за вычетом своих расходов. Однако деньги не вернул.

«Согласно пункту 5.5 публичной оферты исполнителя, в случае одностороннего расторжения договора по инициативе заказчика до окончания программы обучения, сумма к возврату за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя зависит от срока поступления исполнителю письменного уведомления заказчика об отказе от договора.

При отказе заказчика от оказания услуг в период со 121 дня и до истечения 150 дня обучения возврату подлежит 8% от уплаченной суммы.«

• Заказчика не устроила предложенная сумма возврата. Он обратился в суд, чтобы взыскать деньги за неиспользованные уроки в размере 150 000 руб., а также штраф 50%.

Ход рассмотрения дела

Первая инстанция: исковые требования удовлетворены частично. Суд пришёл к выводу о том, что исполнитель должен вернуть лишь часть уплаченной по договору суммы.

Размер возврата определяется в соответствии с п. 5.5 публичной оферты. При этом суд отметил, что Закон о защите прав потребителей на правоотношения сторон не распространяется.

Апелляционная инстанция. Суд согласился с выводами первой инстанции. Однако посчитал, что на данные правоотношения распространяются положения Закона о защите прав потребителей. Поэтому суд взыскал с ответчика штраф за отказ добровольно удовлетворить законные требования потребителя.

Кассационная инстанция. Суд оставил в силе решение апелляционной инстанции.

Заказчик не согласился с указанными решениями и обратился в Верховный суд РФ за защитой своих прав.

Основные выводы Верховного суда РФ

Вывод 1. Исполнитель включил в публичную оферту пункт, который ущемляет права потребителей на основании п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей.

Вывод 2. Несмотря на приведенное в публичной оферте ограничение возврата оплаты услуг при отказе заказчика от исполнения договора, судам следовало определить:

• какие услуги были оказаны истцу и в каком объеме
• какие фактические расходы понес ответчик к моменту отказа истца от договора оказания образовательных услуг

Однако в качестве юридически значимых указанные обстоятельства определены не были. Именно поэтому Верховный суд РФ отправил дело на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.

В итоге чем все закончилось?

Какое решение принял суд апелляционной инстанции на новом рассмотрении после того, как Верховный суд РФ вернул дело? Разберем ключевые обстоятельства и выводы.

• Пункт 5.5. публичной оферты противоречит п. 1 ст. 782 ГК РФ, в связи с чем является ничтожными.
• Несмотря на ограничение возврата оплаты услуг при отказе заказчика от исполнения договора, на заказчике лежит обязанность возместить исполнителю фактически произведенные расходы.
• Исполнитель не предоставил суду доказательства фактически понесенных им расходов к моменту отказа истца от договора, а также не предоставил расчет денежных средств, которые подлежат возврату.
• Поэтому суд согласился с позицией заказчика и его расчетом денежных средств для возврата, исчисляемого в днях.
• Заказчик пользовался образовательными услугами 146 дней. Следовательно, заказчик обязан возвратить истцу деньги за вычетом части, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого он являлся заказчиком по данному договору — что составило 130 125,00 рублей.
• Итого суд взыскал в пользу заказчика: основной долг 130 125 руб.; проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ в размере 18 392, 18 руб.; штраф 74 258, 59 руб.

Можно ли вернуть деньги за наставничество

Да, вернуть деньги за наставничество также можно при правильном подходе и грамотной претензии. При этом нужно учитывать все вышеперечисленные нюансы для возврата денег за онлайн курсы.

Также распространена практика, при которой для оказания информационно-консультационных услуг по наставничеству стороны заключают отдельный двусторонний договор, а не работают на основании публичной оферты.

Следовательно, необходимо анализировать и учитывать, какой именно договор на наставничество заключен. Также важны цели наставничества — коммерческие или личные.

Важно понимать, что в случае возникновения спора вам помогут две составляющие: грамотно составленный исходный документ (договор или публичная оферта) и правильное ведение спора с оппонентом. Грамотная юридическая поддержка поможет избежать ошибок и сделать всё эффективнее.

Чем может помочь Итербиум

Наши специализированные юристы имеют большой опыт судебной практики и знают многие нюансы возврата денег в инфобизнесе. Мы поможем урегулировать ситуацию с возвратом денег за онлайн курсы и наставничество.

• Проанализируем ваши обстоятельства дела и документы и четко расскажем и перспективах и суммах возврата. В результате вы увидите нюансы и возможные подводные камни вашего дела и появится ясное понимание именно вашей ситуации.
• Составим грамотные и рабочие юридические документы для урегулирования вопроса с возвратом. Поможем правильно всё отправить и оформить. Вы сэкономите время и нервы на бессмысленные переписки и неоправданные ожидания. Это поможет ускорить процесс возврата.
• Если по результатам претензионного порядка необходимо будет судебное разбирательство для защиты ваших интересов — поможем в урегулировании спора.

Мы поддерживаем высокий уровень сервиса, обеспечиваем конфиденциальность. Процесс взаимодействия с нами комфортен и прост. Мы до последнего отстаиваем интересы наших доверителей даже там, где другие не видят шансов — и добиваемся лучшего исхода дела и переговоров.

Важно помнить: каждое дело и спор индивидуальны. Даже если на первый взгляд кажется, что всё просто «как у всех» или «сложно, лучше не начинать» — в подавляющем большинстве случаев это не так.

И еще. Лучше сразу грамотно и правильно начать. Чем в процессе долгих самостоятельных переписок с оппонентом совершить необратимые ошибки. Такие ошибки часто только усложняют процесс работы.

Стоимость услуг юристов Итербиум

• Помощь юриста в разрешении спора о возврате денег за онлайн курсы и наставничество (консультации, составление претензии, иных документов, переговоры, суды) — от 20 000 руб.

Важное преимущество: работаем онлайн! Если вы находитесь в другом городе — это не проблема.

Наши клиенты находятся по всей России и не только — в компании всё организовано для того, чтобы вы могли получать высококлассную юридическую помощь онлайн. Для связи пишите нам на электронную почту firma@iterbium.ru или звоните по телефону +7 (499) 113-13-98.

Автор статьи: Марина Новицкая, юрист и управляющий партнер Итербиум