Защита деловой репутации в Интернете от А до Я

Защита деловой репутации в Интернете от А до Я

Информационная безопасность, Споры и суды

Статья о том, как осуществляется защита деловой репутации в Интернете. Что нужно делать для защиты своих прав.

Содержание

Почему для компании важна защита деловой репутации в Интернете

Когда речь идёт о защите деловой репутации юридического лица, необходимо понимать важный нюанс. Основное поле, на котором придётся восстанавливать репутацию компании – это интернет.

Даже если негативное упоминание было сделано через классические СМИ (телевидение, или печатные издания), оно довольно быстро попадёт в сеть. Это неизбежно начнёт мешать бизнесу. Ссылки с порочащей информацией оперативно начнут индексироваться и занимать высокие места в выдаче. Это обусловлено алгоритмами поисковой системы.

И через какое-то время объективная информация о компании будет размыта вбросами негатива. Это повлечёт за собой ущерб деловой репутации со всеми вытекающими последствиями. Снижение количества новых клиентов, отказ старых клиентов от работы с компанией, снижение мотивации сотрудников и т.п.

Ущерб компании от спланированной атаки наступает оперативно. Достаточно нескольких публикаций, чтобы в топ 10 выдачи Яндекс или Google появились негативные ссылки. Без борьбы с такими ссылками реноме организации в сети начинает ухудшаться.

Важно понимать, что такой механизм защиты как «право на забвение» распространяется только на физических лиц. Для юридических лиц нет подобной специализированной нормы, и компаниям остаётся только досудебное и судебное урегулирование.

Законодательство РФ о защите деловой репутации в Интернете

Основными источниками права в сфере защиты деловой репутации юридических лиц являются:

  • Конвенция о защите прав человека и основных свобод (заключена в городе Риме 4 ноября 1950 года)
  • Гражданский кодекс РФ: ст. 152 Защита чести, достоинства и деловой репутации
  • Закон РФ от 27 декабря 1991 г. № 2124-I «О средствах массовой информации»
  • Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
  • Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 24 февраля 2005 г. №3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц»

Когда деловая репутация считается нарушенной?

По смыслу статьи 152 ГК РФ, деловая репутация считается нарушенной при наличии доказанной совокупности следующих обстоятельств:

  • факт распространения сведений;
  • порочащий характер сведений (сведения должны порочить деловую репутацию истца, заявителя);
  • несоответствие сведений действительности.

Способы защиты деловой репутации в Интернете

В целях восстановления нарушенного права на деловую репутацию юридические лица могут использовать:

  • общегражданский способ защиты — возмещение убытков, причиненных распространением порочащих сведений.
  • специальные способы защиты деловой репутации — опровержение и удаление порочащих сведений, опубликование ответа, пресечение или запрещение дальнейшего распространения указанных сведений.

Что такое порочащие сведения и сведения, не соответствующие действительности

Сведения, не соответствующие действительности — это утверждения о фактах или событиях, которые не имели места в реальности во время, к которому относятся оспариваемые сведения.

Порочащие сведения — это сведения, которые которые умаляют честь и достоинство гражданина или деловую репутацию гражданина либо юридического лица и содержат утверждения:

  • о нарушении гражданином или юридическим лицом действующего законодательства,
  • совершении нечестного поступка,
  • неправильном, неэтичном поведении в личной, общественной или политической жизни,
  • недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности,
  • нарушении деловой этики или обычаев делового оборота.

Можно ли защитить деловую репутацию в досудебном порядке?

Закон не предусматривает обязательный претензионный порядок по искам о защите деловой репутации. В том числе и в случае, когда иск предъявлен к редакции СМИ, в котором были распространены указанные выше сведения.

Распространено мнение, что бесперспективно подавать претензии в адрес ресурса, разместившего негативную информацию.

Действительно, подавляющее большинство претензий не дают результата. Причин этому несколько. И основная из них – ошибочный подбор оснований, по которым информация должна быть удалена. Владельцы ресурсов и их юристы попросту не видят для себя рисков и игнорируют поданные в досудебном порядке требования.

Кому писать претензию или иск о защите деловой репутации в Интернете?

Надлежащими ответчиками по искам о защите чести, достоинства и деловой репутации являются авторы не соответствующих действительности порочащих сведений, а также лица, распространившие эти сведения. (См. П. 5 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24 февраля 2005 г. №3).

Часто встречаются ситуации, когда непонятно, кому и куда писать. И даже если вы нашли адреса, на «другом конце провода» просто могут не читать почту.Иили владелец вообще забросил ресурс, оставив право пользователям размещать на нём информацию.

Бывает так, что установить владельца ресурса затруднительно в принципе, так как сделанный им сайт создан с целью вымогательства средств у бизнеса (в основном это иностранные ресурсы эффективно ранжирующиеся е в выдаче Google).  Так, в сети доступны только посредники, которые за «долю малую», готовы связаться с владельцем ресурса и удалить размещённую информацию.

Как правильно составить претензию или иск о защите деловой репутации

Несмотря на указанные выше сложности, ситуация не является безвыходной. При правильно составленной претензии и исковом заявлении существует высокая вероятность того, что негативная ссылка в Интернете будет удалена.

  • Во-первых, грамотный юрист правильно выберет основания для защиты ваших прав как по российскому, так и международному законодательству.
  • Во-вторых, владелец ресурса задумается – стоит ли ему связываться с профессиональными юристами. Для отражения «атаки» необходимо тратить деньги на других юристов аналогичной квалификации? Или может быть проще удалить публикацию и забыть о конфликте?
  • В-третьих, попытка досудебного урегулирования важна в том числе и потому, что она будет полезна в случае возникновения судебного разбирательства.

Юрист по защите деловой репутации — как его выбрать?

К подготовке искового заявления в суд необходимо подходить основательно. Практика судов такова, что очень часто из-за неверных исковых требований суд отказывает истцу в защите его прав.

Таким образом, вопрос с квалификацией юриста буквально ключевой. Юристы и адвокаты, которые не специализируются на информационном праве, зачастую не владеют материей на должном уровне. Из-за чего они не способны надлежащим образом выработать позицию и защитить её в суде.

При выборе юриста важно обращать внимание на специализацию точно также, как при обращении к врачу. На бытовом уровне различия в специализации юристов не так очевидны. Однако, тем, кто желает защитить свои права, на это необходимо обращать внимание.

Что делать с порочащей информацией во время судебного дела?

Судебное дело – это всегда длительный процесс, а порочащие ссылки висят в сети прямо сейчас и мешают осуществлять деятельность. Чтобы защитить деловую репутацию максимально эффективно, мы рекомендуем дополнительно подключить услугу Digital PR. Или, как её ещё называют, SERM. Мы предлагаем данную услугу вместе с партнерами нашей компании.

В отличие от досудебного или судебного удаления порочащей информации, SERM само по себе не даёт результата в виде окончательного удаления негативных ссылок. Это позволяет сформировать положительную или нейтральную выдачу на определённый период времени.

Именно поэтому мы предлагаем комплексную услугу по защите деловой репутации юридического лица. Это предоставляет реальную защиту нашим  доверителям.

Если вам нужен юрист по защите деловой репутации

Юристы Итербиум помогут вам. Для связи пишите в чат обратной связи на сайте либо на электронную почту firma@iterbium.ru или звоните по телефону +7 (499) 113-13-98.

Работаем онлайн!

Если вы находитесь в другом городе или стране — это не проблема. В компании всё организовано для того, чтобы вы могли получать профессиональную помощь юриста по защите деловой репутации.

Подробнее о наших услугах здесь.