Удаление негативной информации в сети — право на забвение

Удаление информации из интернета о себе

Многие знают о том, что у каждого гражданина нашей страны есть право на забвение и удаление негативной, не соответствующей действительности информации в сети, а также удаление порочащей негативной информации в интернете. 

Однако не всем известно, что не все ссылки можно удалить. Кроме того, существует определённый порядок работы с поисковой системой. Если такой порядок нарушить, это может повлечь за собой не только отказ, но и дополнительные негативные последствия. 

Впрочем, обо всём по порядку.

Право на забвение в России — что это такое

Право на забвение — это право, которое позволяет человеку потребовать от поисковиков в сети удалить определенную информацию из общего доступа. 

Возможно, вы слышали фразу “интернет помнит всё”. И довольно часто случается, что эта “интернет память” при задании запроса в поисковой системе выдаёт о гражданине такую информацию, актуальность которой устарела. 

Например, работал гражданин парикмахером собак и размещал об этом информацию в сети. А через какое-то время переквалифицировался, открыл свою практику и стал риэлтором. 

Гражданин хочет, чтобы его находили в сети как риэлтора. Он желает, чтобы подборка сайтов о нем в выдаче была актуальной и соответствовала той деятельности, которую он ведёт.  

Как назло те сайты, на которых висит информация о нем как собачьем парикмахере, по разным причинам в поисковой выдаче занимают верхние места. И обратное — те сайты, где этот гражданин классный риэлтор, находятся где-то внизу страницы. 

Подобная ситуация мешает в делах. Всё обостряется, если окажется, что парикмахер стриг собак плохо и об этом есть негативные отзывы. 

Причем зачастую бесполезно обращаться на конкретные сайты с просьбой удалить устаревшую информацию. Причины бесполезности — долгий срок ответа, отсутствие поддержки, брошенные сайты и т.п. Тем более, что таких сайтов может быть много. 

Подобные ситуации призвана решать реализация права на забвение в интернете.

Право на забвение в сети интернет напрямую связано с ссылками на те сведения, которые, по мнению человека, могут нанести ему вред. Это устаревшие, неуместные, неполные, неточные или избыточные данные, а также информация, законные основания для хранения которой исчезли с течением времени.

Суть закона о праве на забвение

В Российской Федерации норма, которая регулируют право на забвение в интернете, появилась в 2016 году. Это статья 10.3. Федерального закона от 27 июля 2006 г. №149-ФЗ “Об информации, информационных технологиях и о защите информации” (далее — Закон об информации).

Статья 10.3 Закона об информации устанавливает перечень сведений, которые могут быть удалены оператором поисковой системы по требованию заявителя. К таким сведениям относятся 4 вида информации:

• Информация, распространяющаяся с нарушением законодательства РФ;
• Недостоверная информация;
• Неактуальная информация;
• Информация, которая утратила значение для заявителя по причине его дальнейших действий.

Исключение: оператор не обязан прекращать выдачу:

• если информация содержит сведения о событиях, содержащих признаки уголовно наказуемых деяний, сроки привлечения к уголовной ответственности по которым не истекли,
• если это сведения о совершении гражданином преступления, по которому не снята или не погашена судимость.

Как убрать информацию о себе из интернета — делистинг ссылок из поиска

Многих волнует вопрос, как воспользоваться правом на забвение и убрать информацию о себе из интернета. 

Кто-то желает реализовать право на забвение персональных данных и убрать информацию о себе из яндекса. Кто-то хочет убрать ссылки в сети и воспользоваться правом на забвение в гугл. Ситуаций много. Такие действия еще называют “делистинг ссылок из поиска”.

Роскомнадзор рекомендует: чтобы воспользоваться правом на забвение, нужно обратиться в службу поддержки поисковой системы, например Яндекса, Google или Mail. 

Поисковики принимают решение об удалении определенных страниц из выдачи без участия РКН. Обжаловать их решение можно в суде.

Обращение нужно оформить в виде заявления. К заявлению нужно приложить все доказательства и обоснование своей позиции. Затем нужно отправить заявление в яндекс, гугл или майл.ру.

Юристы фирмы Итербиум могут помочь с подготовкой заявления и сбором доказательств.

После надлежаще оформленного заявления оператор скорей всего примет решение о прекращении индексации ненужных ссылок. Подобный порядок действует не только в отношении неактуальной информации, но и в отношении разглашения персональных данных, оскорблений, угроз и изображений интимного характера.  

По перечисленным выше простым случаям любой гражданин может самостоятельно удалить негативную информацию о себе без особого труда. Однако это касается только простых и ясных ситуаций, фактически исчерпывающий перечень которых приведён выше.

По более сложным вопросам есть много нюансов — о них ниже.

Сложные случаи — удаление негативной и недостоверной информации в интернете

Намного чаще встречаются ситуации, когда негативные отзывы появляются об актуальной деятельности и не содержат прямых и явных оскорблений и угроз, а также не разглашают персональные данные. Тем не менее, необходим делистинг ссылок из поиска.

Такие отзывы или статьи, в которых содержится клевета на конкретное лицо, могут быть опубликованы недоброжелателями. Как правило, цель недоброжелателей — это устранение конкурента с рынка, но могут быть и иные причины. В любом случае, кому-то выгодно распространение недостоверной информации.

В подобных случаях затруднительно самостоятельно указать убедительные для оператора поисковой системы основания, по которым он должен будет прекратить выдавать ссылки.

Более того, непрофессиональная подготовка документов может навредить и удаление недостоверной информации затянется. Ведь законом предусмотрено право отказа оператора от удаление ссылок. После отказа придется удалять ссылки исключительно через суд — подавать иск об удалении недостоверной информации с сайта. 

Это долгий процесс, во время которого вредные ссылки будут мешать и оказывать негативное влияние на жизнедеятельность конкретного гражданина. 

Нюансы при удалении ссылок из Яндекс и Гугл

Как мы писали выше, в России популярны две основных поисковых системы — Яндекс и Google. И если Яндекс по законам РФ не вправе разглашать факт обращения за удалением ссылок, то Google, штаб квартира которого расположена в США, не во всём стремится исполнять наше отечественное законодательство. 

В правилах Гугл по удалению ссылок прямо написано, что все обращения об удалении контента передаются в независимый проект Lumen, который вправе опубликовать у себя запрос об удалении информации. 

То есть при неправильном взаимодействии с Google возможен вариант, при котором и ссылки останутся, и дополнительная информация о том, что их пытались удалить появится в сети.

Это далеко не самый лучший вариант развития событий, если не худший.

Как выбрать специалиста? Чем может помочь юрист, а чем — SEO-специалист?

Чтобы не столкнуться со сложностями при удалении порочащей информации, целесообразно обратиться к специалисту. Специалист сможет добиться результата в кратчайшие сроки с минимальными затратами.

К кому обращаться? Как правильно выбрать специалиста по удалению негативной информации?

Как правило, услуги по удалению информации в сети предоставляют компании по управлению репутацией в интернете. Это не очень эффективный и довольно затратный подход, в рамках которого не прорабатывается юридическая часть.

В большинстве случаев такие компании используют стандартные обоснования для удаления операторам поисковиков. И в случае получения отказа (что происходит часто), они не осуществляют дальнейшую работу. Важно понимать, что только на этот этап может уходить до 3-4 месяцев (по удалению ссылок в Гугл, например). 

В случае вероятного отказа гражданину самостоятельно приходится искать:

• SEO специалистов, которые смогут предложить ему услугу “опустить негативные ссылки вниз” за счёт создания дополнительных ссылок с положительной информацией, в которой заинтересован клиент;
• Или юристов для оспаривания отказа в суде.

При подобном подходе человек тратит много времени, а бюджет никогда не ясен на старте работы.

Существует иной подход к решению вопроса  — индивидуальный подход к удалению ссылок. Разберем такой подход на примере работы нашей фирмы Итербиум, поскольку мы применяем исключительно его.

Что мы делаем:

• Юридически правильно готовим жалобы и основания по ним, чтобы можно было сформировать позицию в суде в случае отказа поисковика в деиндексации ссылок;
• Напрямую взаимодействуем с сайтами, которые публикуют актуальную информацию в негативном ключе (в том числе, с иностранными сайтами). Это актуально в тех случаях, когда шансы на удаление ссылок оператором поисковика ничтожны, не дожидаясь отказа оператора поисковой системы (юридическое взаимодействие);
• Быстро подключаем к работе наших SEO специалистов (в случае необходимости) с целью замены порочащей  информации на первых страницах выдачи на объективную информацию о заказчике;
• Квалифицированно представляем интересы граждан в суде в случае необходимости.

Мы помогаем удалить негативную информацию о себе из интернета артистам, блогерам, политикам, бизнесменам, публичным личностям, а также обычным гражданам, которые заинтересованы в том, чтобы в интернете о них была только объективная информация.

Автор: Михаил Новицкий, юрист и партнер юридической фирмы Итербиум.

Стоимость услуг юристов Итербиум по удалению негативной информации из интернета

Вы можете выбрать один из трех тарифов. Итоговая цена устанавливается индивидуально, стоимость ориентировочная.

Базовый

• Юридическая помощь в правильном заполнении форм на удаление информации 
• Цена — 25 000 рублей за одну ссылку 

Стандарт 

• Включает в себя тариф Базовый + прямое взаимодействие с сайтами разместившими информацию
• Цена — от 35 000 рублей за одну ссылку

Комплекс 

• Включает в себя тариф Стандарт + работу SEO специалистов + представительство в суде
• Цена — от 150 000 рублей за комплекс работ вне зависимости от количества ссылок