Законодатель принял решение защитить потребителей от списания денег за подписки по тем средствам платежей, которые были предоставлены ранее и в отношении которых был выражен отказ от использования в расчётах.
Ключевые требования нового закона о списании денег за подписки
Закон о списании денег за подписки устанавливает два ключевых правила. Так, запрещено использовать для получения периодических платежей реквизиты банковского счета потребителя или данные о его электронных средствах платежа, которые потребитель предоставил ранее и в отношении которых выразил отказ от использования при расчетах с ним.
Текст нового закона о запрете автопродления подписок № 376-ФЗ сформулирован так:
При оплате услуг, оказываемых на основании абонентского договора в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" с использованием сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", и (или) информационной системы, и (или) программы для электронных вычислительных машин, исполнителю запрещено использовать для получения периодических платежей реквизиты банковского счета потребителя или данные о его электронных средствах платежа, которые потребитель предоставил ранее и в отношении которых выразил исполнителю отказ от использования при расчетах с ним.
Исполнитель обязан обеспечить прием отказа потребителя от использования при расчетах с потребителем ранее предоставленных потребителем реквизитов банковского счета или данных о его электронных средствах платежа, в том числе в электронной форме.
В каком форме пользователь выразить отказ от списания денег за подписку?
Форма отказа от автопродления подписки не обязательно должна быть явная в виде оформления однозначного отказа от подписки. Рассмотрим на примере.
- Допустим, для оплаты услуг интернет сервиса пользователь в разное время добавил две банковские карты: от банков ВТБ и Сбера. Сначала пользователь предоставил для оплаты подписки карту Сбера. Далее по какой-то причине изменил карту на ВТБ. При этом карта Сбера осталась «в памяти» сервиса.
- По новым правилам, несмотря на то, что по каждой из этих карт в разный период времени пользователь осуществлял платежи, для оплаты допускается только карта ВТБ как основная карта. И если на этой карте ВТБ не хватает средств, то списывать платеж с карты Сбера запрещено, даже если на ней есть деньги.
- Пользователь должен явно изъявить волю на оплату и перевести карту Сбера в основное средство платежа. В противном случае сервис нарушит Закон о защите прав потребителей, незаконно списав деньги с карты.
Нужно ли уведомлять пользователя о продлении подписки?
В сети можно встретить комментарии к первоначальной версии изменений в закон, где предусматривалось возможность направления уведомления о предстоящем платеже с указанием карты списания. Однако в итоговую версию эти изменения не вошли.
Законодатель принял решение максимально защитить потребителя услуг и сделал акцент на его прямом волеизъявлении - согласии на автопродление подписки.
Каким способом интернет-сервисы обязаны принять отказ пользователя от автопродления подписки?
Кроме того, новый закон о списании за подписки предусматривает обязанность интернет-сервиса обеспечить приём отказа потребителя от использования при расчётах ранее предоставленных реквизитов банковского счета или данных о его электронных средствах платежа. Эту норму закона требуется толковать буквально.
Итого, в сервисе должен быть функционал, обеспечивающий реализацию такой возможности. Форму реализации такого функционала законодатель не устанавливает, но её наличие обязательно.
ВАЖНО: изменения внесены в закон «О защите прав потребителей» и не распространяются на взаимодействие с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.
Ответственность за нарушение запрета на автопродление подписки
Ответственность за нарушение новых правил списания предусмотрена Законом «О защите прав потребителей». В случае незаконного автосписания средств за подписку потребитель вправе потребовать:
- возврата неправомочно списанной суммы;
- уплаты неустойки (пени);
- возмещения убытков.
Если дело дойдёт до суда, то суд может взыскать в пользу потребителя штраф в размере 50% от всей суммы присуждённой в его пользу. Кроме того, проигравшей стороне придётся оплатить все судебные расходы: госпошлина и оплата услуг юристов.
Несмотря на то, что суммы списания зачастую небольшие, к изменениям в закон рекомендуется отнестись максимально серьёзно. Статистика по рассмотрению дел о защите прав потребителей не на стороне предпринимателей. Соблюдать законы всегда выгодней и дешевле, чем их нарушать.
Как минимизировать риски получения штрафов за незаконное автопродление подписки
Чтобы защитить свой бизнес от претензий и штрафов, необходимо заранее привести документацию в порядок. Для этого необходимо:
- Провести правовой аудит публичной оферты, лицензионного договора или пользовательского соглашения — в зависимости от того, по какой модели вы работаете.
- Привести документы в соответствие с требованиями нового закона о запрете на продление автоподписок.
- Настроить процессы так, чтобы вы могли исполнять свою оферту безупречно и без рисков.
Если нужно составить грамотную оферту со всеми нюансами - юристы Итербиум на связи!
