Для многих сайтов оферта — это самый основной документ после политики в отношении обработки персональных данных. В этой статье разберем все базовые нюансы по теме: оферта на сайте 2024.
Содержание
- Что такое оферта и публичная оферта
- Существует ли договор оферты на сайте
- Нужна ли оферта на сайте
- Когда публичная оферта на сайте обязательна?
- Оферта на сайте услуг — нужна ли?
- Условия оферты на сайте
- Сайт не является офертой — при каких условиях?
- Форма согласия с условиями оферты на сайте (акцепт оферты)
- Чем опасен шаблон оферты для сайта?
- ТОП-5 ошибок при составлении оферты для сайта в 2026
- Стоимость оферты на сайт
Что такое оферта и публичная оферта
Чтобы раз и навсегда разобраться в офертах и не допускать самые топовые ошибки, нужно разобрать базовые понятия. Без этого никак.
Начнем с того, что процесс заключения договора состоит из двух стадий (п. 2 ст. 432 ГК РФ):
- Направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон;
- Ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.
Оферта — это адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение (п. 1 ст. 435 ГК РФ)
Для признания предложения офертой такое предложение также должно содержать все существенные условия договора (абз. 2 п. 1. ст. 435 ГК РФ, п. 7 Постановления Пленума ВС РФ от 25.12.2018 N 49, далее — Постановление № 49).
Акцепт — это ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным (п. 1 ст. 438 ГК РФ). Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта (п. 1 ст. 433 ГК РФ).
Какой делаем вывод? Оферта — это не договор, а стадия заключения договора. А именно — предложение заключить договор на определенных условиях.
Тогда что такое публичная оферта?
Тут всё логично и просто. Публичная оферта — это предложение заключить публичный договор на определенных условиях.
Публичный договор — это договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность (далее — предприниматель). И суть этого договора такая (п. 1 ст. 426 ГК РФ):
- Он устанавливает обязанности предпринимателя по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг;
- Предприниматель обязан заключить договор с каждым, кто к нему обратится.
Закон не устанавливает исчерпывающего перечня видов договоров, подпадающих под режим публичного договора, определяя лишь квалифицирующие признаки публичного договора.
Вывод: из закона не следует, что договор рассматривается как публичный только в том случае, если об этом прямо указано в самом законе. (Иная позиция — Постановление ФАС Северо-Западного округа от 13.09.2013 № Ф07-6425/13).
Публичный договор может быть заключен с применением публичной оферты, то есть содержащего все существенные условия договора предложения, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется (п. 2 ст. 437 ГК РФ).
Существует ли договор оферты на сайте
Огромное количество сайтов содержит в своем подвале документ под названием “Договор оферты”. Это грустно, потому что договора оферты не существует что на сайте, что без сайта.
Видимо, дело в том, что большинство юристов забыли Общую часть ГК РФ и те базовые понятия, которые мы разбирали выше. Либо составлением оферты занимался не юрист, а маркетолог или кто-то другой.
Напомню, оферта и публичная оферта — это предложение заключить договор, а не вид договора.
Если бы существовал чарт самых юридически неграмотных понятий, договор оферты мог быть бессменным лидером такого хит-парада. Он даже мог бы разделить лавры победителя с дОговором и договорАми.
Дословно получается, что договор оферты — это договор о предложении заключить договор. Не надо так. Никогда не употребляйте это слово и присмотритесь к своему юристу, если он использует данное словосочетание как ни в чем не бывало.
Нужна ли оферта на сайте
В законе нет требования из разряда “на каждом сайте должна быть оферта”. Всё зависит от вида деятельности владельца сайта и от того, каким образом такая деятельность ведется в Интернете.
Например, если перед нами продажа товаров в интернете — публичная оферта нужна. Если перед нами сайт с оказанием услуг — не всегда. Далее мы подробно рассмотрим эти нюансы.
Мы рекомендуем сместить фокус внимания с фразы “нужна ли оферта на сайте по закону, чтобы ничего не прилетело” на фразу “нужна ли оферта на сайте в целях пользы для моего бизнеса”?
Большинство предпринимателей задаются этим вопросом в ключе первой фразы. И если по закону оферта не нужна, то всеми правдами и неправдами пытаются избежать ее опубликования на сайте. Особенно это актуально применительно к оказанию услуг.
Тем не менее, грамотная публичная оферта наоборот полезна и защищает предпринимателя. В ней можно предусмотреть законные нюансы, которые облегчат многие процессы и снизят риски. И тогда ответ на вопрос “нужна ли оферта на сайте” будет таким: да, нужна, если это полезный, аккуратный, продуманный и рабочий документ.
Ну и конечно же, если по содержанию вашей деятельности в этом есть необходимость.
Не забываем, что предложение заключить договор, адресованное неопределенному кругу лиц, признается офертой (публичной) в случае, если такое предложение содержит все существенные условия договора и из такого предложения усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор с любым, кто отзовется (п. 2 ст. 437 ГК РФ).
Когда публичная оферта обязательна?
Если на сайте осуществляется розничная купля-продажа товаров, то продавец и по совместительству владелец сайта обязан иметь и публиковать публичную оферту.
Такая обязанность предусмотрена Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи — далее Правила продажи в интернете.
п. 17 Правил продажи в интернете: при дистанционном способе продажи товара в Интернете продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) в программе для ЭВМ (в частности, речь идет о мобильном приложении).
Соглашением между продавцом и владельцем агрегатора может быть предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности.
Оферта на сайте услуг — нужна ли
В законе отсутствует прямая обязанность публиковать публичную оферту сайта услуг. Поэтому с одной стороны, публичная оферта сайта услуг не является обязательной.
Однако нельзя забывать о Законе о защите прав потребителей. Если лицо оказывает услуги гражданам, то на него возложена обязанность своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (п. 1 ст. 10 Закона).
Если потребителю не предоставили возможность незамедлительно при заключении договора получить информацию об услуге, он (в том числе) вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора (п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей).
Правила об оказании некоторых видов услуг предусматривают обязанность доводить до потребителя на сайте информацию, связанную с такими услугами. Например, это платные медицинские услуги и физкультурно-оздоровительные услуги.
Вывод: информация до потребителя услуг может быть доведена:
- В оферте на сайте;
- Иным способом. Например, условия договора могут быть согласованы и в мессенджере путем обмена сообщениями.
Возникает вопрос элементарного удобства и трудозатрат на переписку со стороны менеджера, а также вопрос доказывания в суде того, что до потребителя довели необходимую информацию.
Если все условия договора, которые имеют значение для его заключения и исполнения, отражены в переписке сторон, то почему бы не разместить оферту, которая и будет содержать все эти условия?
Условия оферты на сайте
Содержание оферты зависит от специфики деятельности, которую осуществляет владелец сайта. Наличие и характер обязательных условий в оферте также зависят от того, какой бизнес у предпринимателя.
Базовым правилом можно назвать такое: оферта должна содержать все существенные условия того типа договора, который стороны заключают. Как правило, это договор розничной купли-продажи или договор возмездного оказания услуг.
Например, из пункта 14 Правил продажи в интернете прямо следует, что при дистанционном способе продажи товара на сайте оферта должна содержать все существенные условия договора розничной купли-продажи.
Для продажи товаров дистанционным способом и для некоторых видов услуг закон устанавливает перечень дополнительных сведений, которые должны быть опубликованы на сайте.
При разработке оферты необходимо учесть эти нюансы.
Сайт не является офертой — при каких условиях сайт носит информационный характер?
Очень часто на сайтах можно встретить баннер, который содержит примерно такую формулировку: “сайт не является публичной офертой и носит информационный характер”. Иногда владелец сайта усиливает формулировку словосочетанием “не при каких условиях не является публичной офертой”.
Причем не менее часто такой баннер висит на сайте интернет-магазина, всё содержание которого явно говорит об обратном.
Берем за аксиому, что таким баннером владелец сайта желает себя от его-то обезопасить. Иначе зачем это все. И тогда логичен вопрос — а защищает ли этот баннер?
Здесь приведем цитату из одного Определения Верховного суда РФ:
“Размещенное на сайте продавца предложение о продаже товара, обращенное к неопределенному кругу лиц и содержащее подробную информацию о товаре и его цене, является публичной офертой”. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда от 6 июня 2023 г. N 16-КГ23-6-К4.
Резюме: в спорной ситуации суд будет смотреть на содержание правоотношений сторон, а не на те магические артефакты в виде формального баннера, которым прикрывается владелец сайта.
Следовательно, если сайт и правда по своему содержанию носит информационный характер, то он и без баннера такой. А если на сайте вовсю ведется электронная коммерция, то и с магическим баннером сведения на нем могут быть признаны публичной офертой.
Итого вывод: вместо таких баннеров лучше разработать четкую и рабочую оферту, которая будет реально защищать владельца сайта, чем пытаться скрыть очевидное и нескрываемое.
Форма согласия с условиями оферты на сайте (акцепт оферты)
Сделки в Интернете обычно оформляются с помощью формы click-wrap-соглашения. Это форма заключения договора, когда сторона принимает условия путем нажатия на кнопку «Я согласен» или иным аналогичным способом.
При этом важно, чтобы у потребителя была возможность ознакомиться с документами, с условиями которых он соглашается. Например, с помощью выделенной гиперссылки на такой документ.
Чем опасен шаблон оферты для сайта?
Мы как-то писали о том, почему шаблон документа это своего рода медвежья услуга и подробно разбирали этот вопрос на примере пользовательского соглашения. Рекомендуем прочитать эту статью. Кстати, из нее вы также узнаете, чем отличается пользовательское соглашение от публичной оферты и еще много чего интересного.
Здесь ссылка на статью “Пользовательское соглашение на сайте 2026”.
Вкратце повторим: любой шаблон, пример или конструктор оферты не является рабочим документом, поскольку он сделан для чьего-то другого бизнеса, а не для вашего. Даже если вы скачали оферту для своей ниши, в ней никогда не будут учтены ваши индивидуальные нюансы.
Именно на нюансах строится грамотный рабочий документ, который выручит в трудную минуту, а не просто будет в виде декорации висеть на сайте. Плюс ко всему, шаблоны оферты очень часто повторяют одни и те же ошибки, о которых будет ниже.
ТОП-5 ошибок при составлении оферты для сайта в 2026
Здесь только самые распространенные и явные ошибки:
- Нет оферты там, где она обязательна;
- Оферта есть, но форма согласия с ней не соответствует закону;
- Формальный шаблон оферты: что он есть, что его нет — один результат. Оферта — это не только обязанности. Это возможность предусмотреть для владельца сайта разные нюансы в его интересах. Используя чужой пример или форму вы упускаете шанс проявить заботу о своем деле;
- Оферта содержит недействительные (ничтожные) пункты с точки зрения Закона о защите прав потребителя. Так бывает, когда придумывают драконовские меры защиты бизнеса, но забывают, что нужно соблюдать баланс с законодательством;
- Путают публичную оферту, пользовательское соглашение и политику в отношении обработки персональных данных.
Чем может помочь Итербиум
Мы разрабатываем рабочие оферты для сайта. Не используем чужие формы и образцы, работаем индивидуально под каждый запрос и учитываем нюансы и специфику деятельности владельца сайта.
Делаем всё по уму, продумываем тонкости. Видим ситуации наперед, поскольку глубоко понимаем и знаем законы и правоприменительную практику.
Стоимость оферты на сайт в фирме Итербиум
Цены ориентировочные, зависят от объема услуг и будут установлены индивидуально по результатам первичного опроса.
- Разработка индивидуальной публичной оферты — от 15 000 руб.
- Разработка полного пакета документов для сайта (публичная оферта, пользовательское соглашение, политика обработки персональных данных, все согласия) — от 45 000 руб.
- Консультация профильного юриста — от 15 000 руб.
